3月26日上午，全国七大服务中心的27名“盾构医生”齐聚郑州，作为职工代表参加中铁工程装备技术服务有限公司的一届二次职工代表大会暨2015年工作会议。会上，公司党委书记王杨鹏，总经理蒲晓波分别做了重要讲话和行政工作报告，27名“盾构医生”畅所欲言，群策群力，对企业发展把脉问诊，对症下药。 症结一：服务范畴不够宽泛，经济指标增幅不明显 药方：常规业务保产值，增值业务促形象，转型升级求发展 2015年公司要在延伸服务链条方面下功夫，争取做到常规业务保产值，增值业务促形象，转型升级求发展。在做好售后服务为主营业务的基础上，利用全程服务的优势发掘创造更多类似于技术咨询，物资销售，设备检测和状态监测的业务订单，使之成为公司的业绩增长点；要求商务经营方面锁定信息，主动出击，积极投标，同时将对提供有效经营信息的非经营人员给予资金奖励。 症结二：片区职能发挥不够充分。 药方：落实片区管控，激发服务中心活力 逐步做实做强服务中心是未来管理发展的趋势。构建清晰的管理结构，以层级管理的方式增强执行力，提升工作效率；严控成本管理，按照集团统一部署，将增设成本管理部，逐步推进服务中心负责制和项目负责制；坚持权责利相统一、相协调的原则，对服务中心进行人员调配、业绩考核、奖金分配等方面进行授权，推动绩效考核落地实施；加大对服务中心负责人、技术骨干和盾构主司机等快速、全面的培训、培养，制定详细的人才梯队建设规划。 症结三：改革不够创新、管理相对粗放 药方：深化改革创新，落实精细化管理 严格落实“技术服务公司项目精细化管理办法”，明确成本管控责任部门，细化、规范各项业务工作流程、记录，从合同投标到生产、安全、质量、职业健康，从物资采购到进出入库，从项目组入场到技术管理再到项目收尾都要按照规定执行。将精细化管理于OA信息化系统相结合。在OA平台上根据管理需要补充新的模块功能，修补漏洞，升级完善。规范各项管理记录。要求每项工作都要有记录，尤其要扎实做好重点掘进参数的远程监控、故障数据的统计和分析、项目组工作总结等基础工作。编制完善项目预算手册，加强成本分析工作。通过成本分析为项目的盈利能力提供更确切真实的数据分析和支撑。 症结四：品牌建设缺乏力度、方法。 药方：着力打造标准化专业化个性化服务品牌 “质量是品牌的脊髓，服务是品牌的血肉”。以“5S服务”为载体，促进服务品牌建设。专业服务（Service）是基础，对售后服务流程进行梳理、规范，使服务流程进一步流程化、规范化、标准化。配件销售（Sparepart）、状态监测（Survey）、技术培训（School）既是经营效益增长点，也是延伸服务链条，打造服务品牌的关键点。快速响应（Speed）始终作为售后服务的精髓和理念。充分利用现代化信息手段，对内对外形成一个及时沟通互动平台。 会上，27名“盾构医生”对公司经营管理中存在的症结单刀直入、一针见血，对公司未来发展各抒己见，建言献策，提出了多样化、合理化的建议。把本次会议开成了把脉问诊寻症结，对症下药增实效的大会。